ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم)

pdf,ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان,پيشينه پژوهش کیفیت خدمات,پيشينه تحقيق مقاله کیفیت خدمات,چارچوب نظري تعریف کیفیت خدمات,فصل دوم پايان نامه ارشد کیفیت خدمات چیست,مباني نظري تعاریف کیفیت خدمات
دانلود فایل اصلی ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم) در 64 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:خدماتدر قرن حاضر، تحولات جديد باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسيار زيادي گسترش پيدا كند (Batson, John, 1997). به طوري كه براساس آمارهاي سال 2005 بخش خدمات، داراي بيشترين نرخ رشد 2/7 درصد در اقتصاد جهاني بوده و حدود 69 درصد ستاده، بيش از 40 درصد اشتغال و نزديك به 20 درصد تجارت جهاني را به خود اختصاص داده است. همچنين، در طي سال هاي اخير بيش از 60 درصد توليد ناخالص داخلي اكثر كشورهاي توسعه يافته در بخش خدمات صورت گرفته است؛ اين رقم براي كشورهاي در حال توسعه بين 40 تا 50  درصد گزارش شده است . اين آمار، اهميت بالاي بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه كشورها را نشان مي‌دهد. با توجه به اهميت بخش خدمات، تعالي كيفيت خدمات در اين بخش نيز اهميت ويژه اي پيدا ميكند، به نحوي كه ارائه خدمات با كيفيت از چالشهاي مهم قرن حاضردر سازمانهاي خدماتي به شمار مي‌رود. مديران اين سازمانها مي‌كوشند تا انديشه و فرهنگ مشتريمحوري را در سازمانهاي خود توسعه داده و از طريق تمركز بر نيازهاي مشتريان و پاسخگويي صحيح به خواستههاي آنان، ضمن ايجاد مزيت رقابتي، زمينه هاي دستيابي به تعالي عملكرد سازمان خود را فراهم سازند (Brooks, Lings, Botschen,1999).مدل های اندازه گیری کیفیت خدماتويژگي خدمات بعضا باعث مي شود كه اندازه گيري و ارزيابي خدمات بسيار پيچيده شود . اين مسئله گوياي اين مهم است كه جهت اندازه گيري و ارزيابي خدمات و با توجه به اينكه خدمت ماهيتا ناملموس است يافتن ابزاري كه بتواند ميزان رضايت مشتريان از ارائه خدمات را نيز اندازه گيري نمايد طبعا بسيار مشكل است . خدمت بر خلاف كالاهاي ملموس قابل ذخيره سازي ، دوباره كاري در رفع نقص نيست. مشتري معمولاً در محل ارائه خدمت حضور دارد و نقايص موجود را به طور مستقيم مشاهده مي كند كه اين امر از حساسيت توجه به بهبود كيفيت در حوزه خدمات حكايت دارد (Saghaei & Kavoosi, 2005). براي اندازه‌گيري كيفيت خدمات، روش هاي فراواني ارايه شده است كه بعضي از آنها به عنوان الگوهاي مفهومي ايجاد شده به منظور تشخيص اندازه‌گيري فرآيند كيفيت خدمات مطرح مي‌باشند. مدل‌هاي مختلف اندازه‌گيري خدمات اولين بار در سال 1985 توسط پاراسورامان، زيتامل و بري انجام شد. اين سه دانشمند همگي از پيشگامان بحث كيفيت خدمات در علم مديریتي هستند. براي اندازه‌گيري خدمات مدلهاي مختلفي به شرح زير وجود دارد: •    مدل اجراي نقش كيفيت (سروكوال)•    مدل كيفيت عملكرد (سروپرف)•    مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو 1982)•    مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS)فهرست مطالب ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان (فصل دوم) به شرح زیر می باشد:1-2- خدمات    1-1-2-  تعریف    2-1-2- خدمت به عنوان یک فرایند    1-2-1-2- طبقه بندی فرایندهای خدماتی    3-1-2- تقسیم بندی خدمات    4-1-2- خدمت به عنوان یک سیستم    1 -4-1-2- سیستم عملیات خدماتی    2-4-1-2- سیستم ارائه خدمت    3-4-1-2- سیستم بازاریابی خدمت    2-2- بازاریابی خدمات    1-2-2- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی    2-2-2- مثلث بازاریابی خدمات    1-2-2-2- بازاریابی خارجی    2-2-2-2- بازاریابی داخلی    3-2-2-2- بازاریابی تعاملی    3-2-2- تکنولوژی و مثلث خدمات    4-2-2- آمیخته بازاریابی خدمات    3-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات    1-3-2- مدل سروکوال    1-1-3-2- مراحل اجراي مدل    2-1-3-2- تجزيه و تحليل دقيق مدل    3-1-3-2- انتقادات وارد بر سروکوال    4-1-3-2- در مورد ابزار تحقيق    2-3-2- مدل سروپرف    1-2-3-2- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف    3-3-2- مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو 1982)    4-3-2- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS)    4-2- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه   منابعتوجه:هدف ما در سایت نگین فایل کمک به دانشجویان و دانش پژوهان عزیز برای بالا بردن سطح بار علمی آنها می باشد پس لطفا نگران نباشید و با اطمینان خاطر اقدام به خرید بفرمایید.

برچسب ها:
ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی مدل های کیفیت خدمات به مشتریان مباني نظري تعاریف کیفیت خدمات پيشينه تحقيق مقاله کیفیت خدمات پيشينه پژوهش کیفیت خدمات pdf فصل دوم پايان نامه ارشد کیفیت خدمات چیست چارچوب نظري تعریف کیفیت خدمات

مناسب جهت استفاده برای مقاطع: کارشناسی،
کارشناسی ارشد و دکتری رشته های حسابداری و مدیریت و سایر رشته های مرتبط

در قالب فایل word و قابل ویرایش

  • پاورپوینت تم 3(بخش سوم ریاضی اول دبستان)

    پاورپوینت تم 3(بخش سوم ریاضی اول دبستان) برچسب ها: پاورپوینت تم (بخش سوم ریاضی اول دبستان) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تم 3(بخش سوم ریاضی اول دبستان) دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت تم…

  • پاورپوینت تحلیل و جمع آوری اطلاعات به روش SWOT

    SWOT,پاورپوینت SWOT,پاورپوینت تحلیل و جمع آوری اطلاعات به روش SWOT,پاورپوینت جداول SWOT,تحلیل و جمع آوری اطلاعات به روش SWOT,جمع آوری اطلاعات به روش SWOT,دانلود پاورپوینت تحلیل و جمع آوری اطلاعات به روش SWOT,روش SWOT,شهرسازی دانلود فایل اصلی پاورپوینت تحلیل و…

  • چارچوب نظری و سوابق تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش انواع زنجیره تأمین,پيشينه تحقيق تاریخچه زنجیره تأمین,چارچوب نظری و سوابق تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین,دانلود مباني نظري مدیریت زنجیره تأمین,فصل دوم پايان نامه ارشد تص,مباني نظري مدیریت زنجیره تأمین و تعاریف,مفهوم زنجیره تأمین دانلود فایل اصلی چارچوب نظری…

  • پاورپوینت هموروئید(بواسیر)

    پاورپوینت هموروئید(بواسیر) برچسب ها: شکل بواسیردرمان خانگی هموروئیدبواسیر خونیعلت بواسیرداروی بواسیربواسیر چیستجراحی هموروئیددرمان گیاهی هموروئید رفتن به سایت اصلی پاورپوینت هموروئید(بواسیر) دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع هموروئید(بواسیر)،در قالب ppt و در 18…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی کانالهای توزیع (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش مدیریت کانالهای توزیع,پيشينه تحقيق انواع کانال های توزیع در بازاریابی,پيشينه نظري کانالهای توزیع در بازاریابی بین ال,چارچوب نظري کانال توزیع چیست,مباني نظري کانال های توزیع در بازاریابی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی کانالهای توزیع دانلود فایل اصلی مبانی…

  • پاورپوینت جنسیت و انواع آن

    پاورپوینت جنسیت و انواع آن برچسب ها: پاورپوینت جنسیت و انواع آنجنسیت و انواع آننسبت جنسیمهمترین ژن ها و ترکیبات تعیین کننده جنسیتتمایز گنادها و دیگر اندام های تولید مثلیتمایز گنادها و دیگر اندام های تولید مثلیتمایز گنادها و دیگر…

  • دانلود پرسشنامه آزمون اعتیاد به اینترنت(IAT)

    اعتبار و روایی پرسشنامه اعتیاد به اینترنت یانگ,پرسشنامه,پرسشنامه اعتیاد به اینترنت یانگ pdf,پرسشنامه اعتیاد به شبکه های اجتماعی,پرسشنامه اعتیاد به فضای مجازی,دانلود رایگان پرسشنامه اعتیاد به اینترنت دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه آزمون اعتیاد به اینترنت(IAT) از سایت دانلود فایل…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته برق،شرح دستگاه تعويض بادامك،پيرو،فنر

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته برق،شرح دستگاه تعويض بادامك،پيرو،فنر برچسب ها: گزارش کاراموزي شرح دستگاه تعويض بادامك پيرو فنرکاراموزي شرح دستگاه تعويض بادامك پيرو فنرکارورزي شرح دستگاه تعويض بادامك پيرو فنردانلود گزارش کارآموزي شرح دستگاه تعويض بادامك پيرو فنرشرح دستگاه…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق تاریخچه کیفیت

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق تاریخچه کیفیت دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق تاریخچه کیفیت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تاریخچه کیفیت 2 - 1 - 2 مفاهيم و تعاريف كيفيت : 2 - 1…

  • بررسی اثر بازدارندگی مکانیزم حاکمیت شرکتی از درماندگی مالی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار

    بررسی اثر بازدارندگی مکانیزم حاکمیت شرکتی از درماندگی مالی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار برچسب ها: بازدارندگی مکانیزم حاکمیت شرکتی درماندگی مالیبررسی اثر بازدارندگی مکانیزم حاکمیت شرکتی از درماندگی مالی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارمکانیزم های…

  • پاورپوینت ناکارآمدی احزاب در نفوذ مؤثر بر عوامل قدرت در نظام دولتی جمهوری اسلامی ایران

    پاورپوینت ناکارآمدی احزاب در نفوذ مؤثر بر عوامل قدرت در نظام دولتی جمهوری اسلامی ایران برچسب ها: احزاب سیاسی ایران در حال حاضرجریانات سیاسی ایرانحزب های مهم در ایراناحزاب سیاسی در ایرانpdfتاریخچه احزاب در ایراناحزاب اصولگرااحزاب سیاسی چیستتعریف حزب رفتن…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم و نظریه های استرس و علائم آن (فصل2 )

    (فصل2,استرس,پیشینه,تحقیق,علائم,مبانی,مفهوم,نظری,نظریه,های دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم و نظریه های استرس و علائم آن (فصل2 ) از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم و نظریه های استرس و علائم آن (فصل دوم) در…

  • گسترده نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و دیدگاه های کمال گرایی

    گسترده نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و دیدگاه های کمال گرایی برچسب ها: گسترده نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و دیدگاه های کمال گراییمبانی نظری تست کمال گراییادبیات نظری کمال گرایی در ازدواجپیشینه پژوهش درمان کمال گراییخصوصیات افراد کمال گراکتاب…

  • پاورپوینت تهویه خاک

    پاورپوینت تهویه خاک برچسب ها: تهویه خاکتبادل گازيمقايسه ترکيب جو خاک با ترکيب اتمسفرتاثير تهويه بر فرم عناصرآب کاپيلاريتامين آب براي گياهان رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تهویه خاک دسته بندي : زمین شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • پاورپوینت تیرچه و بلوک سقفی

    پاورپوینت تیرچه و بلوک سقفی برچسب ها: دانلود پاورپوینت تیرچه و بلوک سقفیتیرچه و بلوک سقفیپاورپوینت تیرچه بلوکآشنایی با تیرچه و بلوک سقفیمراحل اجرای سقف تیرچه بلوکپاورپوینت تیرچه و بلوک سقفیتیرچهمعرفی سقف تیرچه بلوکپاورپوینت معرفی سقف تیرچه بلوک رفتن به…

  • مبانی نظری توسعه صادرات

    مبانی نظری توسعه صادرات دانلود مبانی نظری توسعه صادرات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری توسعه صادرات 2 - 4 توسعه صادرات با بررسي برنامه هاي كمك به صادرات ، پي به…

  • بررسی اثر بازارچه های مرزی بر گردشگری خرید

    بررسی اثر بازارچه های مرزی بر گردشگری خرید برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مقصد خرید مزیت قیمتی کالاها بازارچه های مرزی بررسی اثر بازارچه های مرزی بر گردشگری خریدمبانی نظری و پیشینه پژوهش گردشگرینگین فایلمبانی نظری مدیریت رفتن…

  • بررسی تاثیر تبلیغات و ابعاد برند بر قصد خرید مشتریان گلاب قمصر کاشان

    بررسی تاثیر تبلیغات و ابعاد برند بر قصد خرید مشتریان گلاب قمصر کاشان برچسب ها: بررسی تاثیر تبلیغات و ابعاد برند بر قصد خرید مشتریان گلاب قمصر کاشانپایان نامه بررسی تاثیر تبلیغات و ابعاد برند بر قصد خرید مشتریان گلاب…

  • دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بیمارستان

    برنامه فیزیکی بیمارستان,پایان نامه طراحی بیمارستان,رساله معماری طراحی بیمارستان,ریز فضاهای طراحی بیمارستان,ظوابط و استانداردهای طراحی بیمارستان,کاملترین رساله طراحی بیمارستان,مطالعات معماری طراحی بیمارستان دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بیمارستان از سایت دانلود فایل دانلود مطالعات و رساله…

  • پیشینه و مبانی نظری پرخاشگری

    پیشینه و مبانی نظری پرخاشگری دانلود پیشینه و مبانی نظری پرخاشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرخاشگری پرخاشگری در روان شناسی رفتاری تعریف شده است که قصد آزار و آسیب رساندن به شخصی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی خانواده

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی خانواده دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی خانواده دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل الگوهای ارتباطی ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ ﻧﻈﺮ اﻏﻠﺐ اﻧﺪﻳﺸﻤﻨﺪان و صاحب‌نظران ﻋﺮﺻﺔ ازدواج…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار رانندگی (فصل دوم )

    ادبیات نظری رفتار رانندگی,پیشینه پژوهش رفتار رانندگی,پیشینه تحقیق رفتار رانندگی,چارچوب نظری رفتار رانندگی,فصل دوم پایان نامه رفتار رانندگی,مبانی نظری رفتار رانندگی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار رانندگی (فصل دوم ) از سایت دانلود فایل دانلود ادبیات…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری فصل دوم مقدمه…

  • پاورپوینت ارتقا امنیت محیطی از طریق طراحی شهری

    پاورپوینت ارتقا امنیت محیطی از طریق طراحی شهری دانلود پاورپوینت ارتقا امنیت محیطی از طریق طراحی شهری دسته بندي : شهرسازی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ارتقا امنیت محیطی از طریق طراحی شهری،در حجم 36 اسلاید قابل…

  • پاورپوینت ایمنی راکتور های توان هسته ای

    پاورپوینت ایمنی راکتور های توان هسته ای دانلود پاورپوینت ایمنی راکتور های توان هسته ای دسته بندي : مهندسی هسته ای جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:پاورپوینت ایمنی راکتور های توان هسته ای ، در حجم 26 اسلاید.بخشی از متن:…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشکلات رفتاری (فصل 2)

    ادبیات نظری اختلالات رفتاری کودکان pdf,دانلود مباني نظري مشکلات رفتاری,فصل دوم پایان نامه انواع اختلالات در کودکان,مباني نظري درمان اختلالات رفتاری کودکان,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)مشکلات رفتاری,مبانی نظری تحقیق تعریف اختلالات رفتاری دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…

  • پاورپوینت سلامت روانی در فضای مجازی

    پاورپوینت سلامت روانی در فضای مجازی دانلود پاورپوینت سلامت روانی در فضای مجازی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت: اینترنت مانند تمام وسایل ارتباط جمعی جنبه های مثبت و منفی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مقدمه ای بر شبیه سازی فوتبال

    دانلود پاورپوینت با موضوع مقدمه ای بر شبیه سازی فوتبال برچسب ها: پاورپوینت مقدمه ای بر شبیه سازی فوتبال شبیه سازیچرا شبیه سازینصب شبيه ساز فوتبالفايل هاي مورد نياز براي نصب شبيه سازاجراي نرم افزار شبيه ساز فوتبالعکس از محیط…

  • پاورپوینت علوم دوم دبستان زندگی ما و گردش زمین

    پاورپوینت علوم دوم دبستان زندگی ما و گردش زمین برچسب ها: پاورپوینت علوم دوم دبستان زندگی ما و گردش زمین رفتن به سایت اصلی پاورپوینت علوم دوم دبستان زندگی ما و گردش زمین دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید مواد گرانول و تولید کفش

    پروژه کارآفرینی تولید کفش,پروژه کارآفرینی تولید مواد شیمیایی گرانول,توجیه فنی کارخانه تولید گرانلول,توجیه مالی سرمایه ساخت کارخانه کفش,خرید طرح,دانلود امکان سنجی راه اندازی کارخانه تولید مواد شیمیایی,طرح توجیهی تولید کفش,طرح کارافرینی ساخت کفش دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهانی شدن یا جهانی سازی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش جهانی شدن فرهنگ,پيشينه تحقيق جهانی شدن سیاست,چارچوب نظري ابعاد جهانی شدن,دانلود مباني نظري تعاریف جهانی شدن,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهانی شدن یا جهانی سازی,فصل دوم پايان نامه جهانی شدن اقتصاد,مباني نظري هویت جهانی و محلی دانلود…

  • پیشینه و مبانی نظری رفتار پرخطر

    پیشینه و مبانی نظری رفتار پرخطر دانلود پیشینه و مبانی نظری رفتار پرخطر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : رفتار پرخطر 2 - 3 - انواع رفتارهای پرخطر 2 - 4…

  • پیشینه ومبانی نظری تکانشگري

    پیشینه ومبانی نظری تکانشگري دانلود پیشینه ومبانی نظری تکانشگري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تکانشگري 2 - 1 - 2 - 1 تکانه 2 - 1 - 2 - 2…

  • مبانی نظری تحقیق بی سوادی و سواد آموزی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری بی سوادی و سواد آموزی,پیشینه و چارچوب نظری بی سوادی و سواد آموزی,چارچوب نظری بی سوادی و سواد آموزی,دانلود مبانی نظری تحقیق بی سوادی و سواد آموزی,فصل دوم پایان نامه بی سوادی و سواد آموزی دانلود فایل اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری سرمایه فکری،مفاهیم و انواع آن

    پیشینه و مبانی نظری سرمایه فکری،مفاهیم و انواع آن دانلود پیشینه و مبانی نظری سرمایه فکری،مفاهیم و انواع آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری سرمایه فکری سرمایه فکری یک مفهوم چند…